Douchettes à main Raindance de Hansgrohe

FAQ : vos questions – nos réponses

Lexique en ligne des questions les plus fréquentes

La technique a ses défauts. Les modes d'emploi ont leurs limites. Que vous ayez vous-même des questions sur le montage – ou qu'un client de salle de bains s'adresse à vous pour des conseils : nous pouvons proposer diverses solutions en ligne. Beaucoup de vos questions ont déjà été posées fréquemment. Sélectionnez simplement la catégorie de produits ou le thème sur lequel vous souhaitez plus d'informations.

Avez-vous d'autres questions ? Mettez-vous donc en relation avec nous via le service technique.

Systèmes d'évacuation

Quelle évacuation est recommandée pour un système de douche XXL ?

Il est recommandé d'utiliser l'évacuation RainDrain XXL (art. 60067000) pour par exemple une grande douche de tête. La puissance d'évacuation est de 51 litres/minute selon la DIN EN 274.

Le bouchon de rinçage ne ferme pas complètement sur mon Exafill/ Exafill S, pourquoi ?

Le bouchon de vidange ne doit pas être complètement étanche. Sinon, il est impossible de voir si le mélangeur ou la iBox universal doit être fermé. Pourquoi : en aval d'un mitigeur mono commande, aucun robinet d'arrêt ne peut être monté (flux croisé).

Le tuyau du manteau du siphon Flowstar est trop court. Peut-on quand même monter le siphon ?

Oui. Il est possible de monter le siphon avec un long tuyau immergé (200 mm) et le revêtement de tuyau n°96553XXX.
Le revêtement de tuyau supplémentaire est poussé sur celui qui est déjà en place et clippé en haut dans l'écrou-raccord.

Comment sécuriser un système d'évacuation Exafill raccordé avec la iBox universal ?

Nous recommandons d'utiliser un set préfabriqué avec combinaison de sécurité intégrée en connexion avec un Exafill. La iBox universal doit ensuite être montée conformément à la norme DIN EN1717 à + 280 mm (centre) au-dessus du niveau d'eau sale le plus élevé possible.

Accessoires

Comment peut-on démonter l'équipement des collections Axor, Axor Terrano, Axor Carlton, Axor Citterio, Axor Citterio M, Axor Montreux, Axor Uno² ou Axor Uno ?

L'équipement de ces lignes Axor, Axor Terrano, Axor Carlton, Axor Citterio, Axor Citterio M, Axor Montreux, Axor Uno ou Axor Uno² peut être démonté avec un objet étroit comme une clé Allen SW 2 en alésant une cheville et en tirant en même temps la pièce de support vers l'avant.

Le distributeur de savon ne dispense plus de lotion. Que puis-je faire ?

Lors d'une non-utilisation prolongée, la lotion dans la pompe dessèche et durcit. Nettoyez la pompe en insérant de l'eau tiède dans la pompe du distributeur de savon puis rincez abondamment.

Mélangeurs

Est-il possible de remplacer les tuyaux de raccordement des mélangeurs encastrés au sol ?

Les flexibles de tous les mélangeurs encastrés au sol (mitigeur de lavabo, mitigeur de bidet et mélangeurs de cuisine) peuvent être remplacés. Regardez comment démonter les flexibles du mélangeur dans la notice de montage accompagnant la pièce détachée.

Comment démonter les flexibles vissés qui sont vissés trop fortement dans le corps d'encastrement ?

Les flexibles vissés ne doivent être vissés par le bas dans le corps des mélangeurs que manuellement avec un faible couple de serrage. Au cas où les flexibles ne seraient pas faciles à desserrer à la main lors du démontage, il est possible d'utiliser un fil à souder par ex. Grâce au fil à souder, le flexible ne peut plus changer de position et est donc facile à démonter. Démontez maintenant le flexible et le fil à souder ensemble.

Est-il possible de monter le support mural universel de bord de baignoire n°28307000 sur une étagère plus épaisse ?

Avec la rallonge de manche n°13898000, le support mural universel de bord de baignoire peut être rallongé de 35 mm.
La surface de montage peut alternativement être placée dans la zone inférieure (au moins 55 mm).
Observez la charge admissible/la résistance !

Est-il possible d'orienter horizontalement ou verticalement les poignées croisillons/du levier pour les mélangeurs Axor Citterio ?

Il est possible d'orienter les poignée croisillons/du levier de trois manières pour les mélangeurs Axor Citterio :
1) sur l'engrenage du pivot d'activation,
2) sur la vis Allen de l'arbre de raccordement,
3) en tournant les pièces des poignées.
Vous saurez comment procéder en consultant la notice de montage correspondante.

Mitigeurs Coolstart : pourquoi la poignée peut-elle être décalée à la droite de la position centrale ?
Pour que l'ouverture ou la fermeture soit toujours précisément effectuée au milieu, les tolérances du corps d'encastrement, du fond de la cartouche et de la cartouche doivent être prises en compte. Selon l'évidement dans le corps d'encastrement auquel est fixé le fond de la cartouche, les nez de la cartouche qui s'engagent dans le fond de la cartouche et les différents couples de rotation des écrous de serrage, la cartouche tourne plus ou moins à droite lors du vissage. Ces tolérances doivent être prises en compte et génèrent en règle générale un léger jeu vers la gauche. Si ce n'était pas le cas, la poignée pourrait ne plus être au milieu en position eau froide. L'utilisateur est ainsi certain de ne faire couler que de l'eau froide en actionnant le mitigeur en position centrale.
Dans le mitigeur dépressurisé, la cartouche du clapet anti-retour n'est pas étanche par rapport au robinet d'arrêt. Comment me faire aider ?

Une condition préalable à un montage correct est que le robinet d'arrêt ait une surface de contact pour le joint. Les robinets d'arrêt qui ont une position conique dans cette zone doivent être remplacés. Ensuite, la cartouche du clapet anti-retour est serrée avec un couple de serrage de 8 Newton-mètres. Vous trouverez plus d'informations dans la notice de montage ci-jointe.

Mitigeur électronique : lors de la mise en service, l'eau ne sort pas du mitigeur mural du lavabo électronique. Quelles en sont les causes possibles ?

Le bloc de fonctions est monté avec une torsion de 180º ou le clapet anti-retour est mal monté.

Pourquoi le mélangeur électronique bourdonne-t-il ou siffle-t-il en position d'attente ?

Les clapets anti-retour, qui se trouvent dans le sens d'écoulement en aval des tuyaux de raccordement, sont endommagés et débordent. Les clapets anti-retour doivent être contrôlés et remplacés le cas échéant. Veuillez récupérer le numéro de la pièce détachée nécessaire dans la notice de montage correspondante.

Mitigeur électronique : comment puis-je utiliser les fonctions spéciales, comme le rinçage prolongé pour une désinfection thermique ou l'ajustement de la portée du capteur ?
Les différentes possibilités sont décrites dans la notice de montage jointe au produit ou à télécharger dans le catalogue électronique des pièces détachées.
Mitigeur électronique : comment puis-je activer le mode nettoyage du mitigeur sans que le capteur ne se déclenche pour que je puisse par ex. nettoyer le lavabo ?
L'activation du mode nettoyage est décrite dans la notice de montage jointe au produit ou à télécharger dans le catalogue électronique des pièces détachées.
Les robinets d'arrêt sont dans le contenu de la livraison pour les mitigeurs de lavabo électroniques. Faut-il aussi les monter ?

Les robinets d'arrêt fournis doivent être montés, afin d'empêcher les infiltrations de salissures issues des canalisations. Les infiltrations de salissures peuvent perturber le fonctionnement et/ou endommager les pièces fonctionnelles du mitigeur. Nous ne proposons aucune garantie pour les dommages en résultant !

Comment démonter la cartouche M3 ou M2 ?

Pour démonter la cartouche M3 ou M2, démontez le bouchon de la poignée. Desserrez la poignée à l'aide d'une clé Allen SW 4 et déposez-la. Dévissez ensuite la rosace et vissez l'écrou de la cartouche avec la clé de service Hansgrohe ou une clé à fourche SW 36 vers le bas. Vous pouvez à présent déposer la cartouche.
Le montage doit être effectué en sens inverse.

Une notice de montage détaillée est jointe à la pièce détachée. Vous y trouverez des illustrations en plus de la description.

 Cette vidéo sur YouTube vous montre comment démonter une cartouche.

Le mitigeur de cuisine fuit au niveau de l'arbre pivotant. Quelle peut en être la cause éventuelle ?

Les joints de l'arbre pivotant du mitigeur sont encrassés ou endommagés. Veuillez consulter les étapes de montage nécessaires pour changer les joints dans la notice de montage correspondante de la pièce détachée. Assurez-vous que les joints à lèvre du set de joints ne sont pas trop graissés.

Très peu d'eau coule du mélangeur de cuisine avec douchette extractible/bec extractible. Que puis-je faire ?

Entre le flexible extractible et la douchette extractible se trouve un petit écran de filtrage branché dans le raccord fileté du flexible extractible. Enlevez-le avec un objet pointu, nettoyez-le et replacez-le.

Mitigeur de cuisine: les deux types de jet convergent sur la douchette extractible. Comment puis-je résoudre ce problème?

Remplacez la douchette extractible. La réparation par le client n'est pas possible.
Vous trouverez le numéro de la pièce détachée dans le manuel d'installation.

Mitigeur de cuisine : Une fuite d'eau mineure ou une formation de bulles est constatée autour du levier à poignée sur le mitigeur de cuisine AX Starck 10820XX0. Comment me faire aider ?
Il ne s'agit probablement que de l'eau accumulée autour du levier à poignée lorsque vous manipulez le mitigeur avec les mains mouillées. L'eau – surtout l'eau chaude – se dilate lorsque vous utilisez le mitigeur et sort sous forme de bulles. Éliminez l'excès d'eau dans la fente, idéalement avec un chiffon en coton.
Le bec déverseur orientable du mélangeur de cuisine est perméable. Que puis-je faire ?

Lorsqu'après l'ouverture du mélangeur, de l'eau sort par le bas, les joints pour l'étanchéité du bec déverseur orientable doivent être changés. Le changement des joints s'effectue à l'aide de modèles différents selon les notices de montage inclues. Vous pouvez retrouver les pièces dans le catalogue des pièces détachées.

Comment mettre une douchette extractible au mitigeur de cuisine lorsqu'on doit ouvrir la fenêtre?

Bloquez le mélangeur sur le corps d'encastrement (Attention : pas sur le bec !), tirez-le verticalement vers le haut et placez le mélangeur latéralement sur la plaque de travail (sur un torchon ou similaire).

Comment fonctionne le mitigeur de cuisine électronique HG PuraVida 15805XX0 ?

Le fonctionnement du mitigeur est présenté dans cette vidéo.

Technique de mélange à sphère : en cas d'intervention de service sur le système de mélange à sphère, faut-il changer les sphères de commande ?
Le remplacement des sphères de commande en acier inoxydable n'est pas nécessaire. Les éventuels dépôts peuvent être facilement éliminés des sphères par ex. avec un chiffon en plastique.
Comment puis-je effectuer une intervention sur un mélangeur disposant de la technique de mélange à sphère ?

Les différents démontages de chaque mélangeur figurent dans la notice de montage de la pièce détachée correspondante.
ATTENTION : les manchettes de commande de service sont montées SANS ressorts.

Comment puis-je nettoyer le logement des manchettes de commande ou étanchéifier de vieux mélangeurs équipés de la technique de mélange à sphère ?

Pour le nettoyage des logements de manchettes de commande, utilisez un tissu en fibres plastiques afin d'éviter que les surfaces ne soient pas endommagées. À la place des ressorts et de la manchette de commande en série, veuillez n'utiliser que les manchettes de commande de service, qui sont livrées avec chaque set de service n°13952000

Le mitigeur pour un accumulateur d'eau chaude ouvert goutte pendant le chauffage. Que puis-je faire ?

Pour qu'aucune surpression ne soit générée pendant le chauffage dans l'accumulateur d'eau chaude ouvert, de l'eau goutte au niveau du bec. Ce phénomène est normal et n'indique pas un défaut du produit justifiant un remplacement du mitigeur ou nécessitant de faire jouer la garantie.

Pourquoi le flexible de douche ne glisse-t-il pas parfaitement dans le Secuflex ?

Dans la plupart des cas, le grippage est dû aux impuretés se trouvant dans le flexible du Secuflex. Nous recommandons de démonter complètement le Secuflex par le haut et de nettoyer le flexible interne et le flexible de protection. Frottez le tuyau interne avec un chiffon de silicone et tirez plusieurs fois le chiffon à travers le tuyau de protection. Il est également possible de veiller à la souplesse de la fonctionnalité en vaporisant le flexible de douche avec le spray de silicone n°97864000. Le film de silicone minimise les frottements et empêche la formation de dépôts.

Où faut-il monter le raccordement en eau pour le set de bord de baignoire Secuflex?

 Le raccordement de l'eau est positionné selon les spécifications dans le manuel d'installation Secuflex, (notice de montage du Secuflex) en fonction de la hauteur de la baignoire et la position de la SecuBox.
Lors de l'installation s'il vous plaît, assurez que le système de tuyau complet peut être retiré à travers le conduit de tuyau et remplacé à tout moment.

Puis-je monter de vieux mitigeurs à montage encastré sur un nouveau design ?

Il existe plusieurs possibilités pour monter un vieux mitigeur à montage encastré sur un nouveau design. Les mitigeurs de douche à montage encastré, par exemple, peuvent être équipés d'un système céramique de mélange moderne à l'aide du kit de montage 96384000. Une poignée actuelle peut ensuite être montée en fonction du design. Vous trouverez des informations plus détaillées avec les numéros d'articles dans notre catalogue des pièces détachées électronique.

Est-il possible de limiter la température de l'eau chaude des mélangeurs Hansgrohe ?

Pour les mélangeurs Hansgrohe équipés d'une cartouche en céramique M1/M2/M3 (uniquement pour les cartouches joystick) et pour tous les thermostatiques, la température maximale de l'eau chaude peut être limitée. Vous saurez comment procéder en consultant la notice de montage correspondante.Vous pouvez aussi regarder notre vidéo sur YouTube.

Mitigeur de lavabo : le nouveau mitigeur mural n'est pas étanche malgré le remplacement de la cartouche au niveau du bec.

Veuillez vérifier que le démontage du bouchon de rinçage est correct. Aucun composant ne doit rester dans le corps d'encastrement avant le montage du set préfabriqué.

Puis-je modifier l'angle de sortie du jet d'eau dans un mitigeur de lavabo de Hansgrohe ?

Hansgrohe propose un mousseur standard orientable en option (art. n° : 95400000) avec filetage extérieur M24x1. Ce dernier permet d'ajuster le jet d'eau de tous les côtés d'environ 8°. Cette vidéo explique son remplacement et son fonctionnement.

Est-il possible de rallonger le manche pour les mitigeurs de lavabo ?

Pour les mitigeurs de lavabo avec un manche fileté d'un diamètre de 32 mm, le manche peut être rallongé de 35 mm grâce à une rallonge de manche (article n°: 13898000).
Ainsi, les mélangeurs sont montables avec des plaques d'une épaisseur allant jusqu'à 70 mm.
La surface de montage peut alternativement être placée dans la zone inférieure (au moins 55 mm) – observez la charge admissible/la résistance !
Pour les mitigeurs de lavabo avec une fixation à goujon fileté, la fixation peut être rallongée par une tige filetée M8 ordinaire.

Que faire lorsque de l'eau s'écoule au niveau de l'inverseur de mon mitigeur encastré ?

Nettoyez la tirette et le joint torique de l'inverseur et lubrifiez-les avec de la graisse au silicone.
La graisse au silicone facilite le comportement au glissement du joint torique et en plus, elle étanchéifie.

Achat de produits Hansgrohe

Est-il possible d'essayer sans engagement les produits n'importe où ?

Dans l'Aquademie de Hansgrohe, vous verrez une coupe transversale des produits actuels et les collections des marques Hansgrohe et Axor. Dans le Showerworld, il est possible de tester par soi-même l'expérience de la douche avec Hansgrohe et d'en profiter pleinement. Découvrez les autres endroits de votre région pour expérimenter et tester les produits Hansgrohe , ici.

Où puis-je trouver des prospectus ?

Vous pouvez télécharger les prospectus des produits Hansgrohe directement sur notre page d'accueil ou les demander via le formulaire de commandes.

Combien de temps après le déréférencement d'un article peut-on acheter ses pièces détachées ?

Nous assurons la possibilité d'achat des pièces détachées pendant dix ans après le déréférencement du produit en question.

Comment puis-je trouver la bonne piece détachée ainsi que la référence?

Vous trouverez les pièces détachées à l'aide du numéro d'article dans notre catalogue électronique de pièces détachées ainsi que dans la notice de montage accompagnant chaque produit. Pour d'autres questions, entrez en contact avec notre service technique à l'aide du formulaire de contact. 
 

Douches, support mural universel et set de douche

Est-il possible d'utiliser un autre tiroir avec la barre de douche Axor Starck ?

Oui, le tiroir de la barre murale Unica D n°96190000 est compatible.

Comment est-il possible de mieux fixer/stabiliser un bras de douche long ?

Une plaque de fixation est fournie avec chaque bras de douche 1/2" et 3/4 pour un meilleur montage.

Comment monter une barre de douche dans un angle ?

Les étapes de montage d'un set de montage en angle sont détaillées dans cette vidéo.

Puissance du débit : le débit d'une douche est trop faible. Quelles en sont les causes possibles ?

Il est possible que la douche soit entartrée ou que l'écran de filtrage soit encrassé. La procédure précise pour détartrer la douche et nettoyer l'écran de filtrage est représentée clairement dans la notice de montage jointe. Vous trouverez des informations plus détaillées sur votre produit dans notre catalogue des pièces détachées électronique.

Le nettoyage est expliqué dans cette vidéo. La douche est peut-être entartrée.
Cette vidéo vous montre comment procéder à un détartrage correct.

Le carrelage est découpé plus largement que les rosaces. Que puis-je faire ?

Lorsque le carreleur a trop évidé au niveau des raccords pour le remplissage de la baignoire, les douches latérales ou de tête, la rosace universelle article n°06200000 peut être utilisée. La rosace universelle a un insert en caoutchouc pour caler les douches de tête lourdes et peut être utilisée pour les DN15 et DN20.
Son diamètre est de 75 mm.

Compensation du carrelage : pourquoi la cale de compensation avec le set de douche est-elle en plastique gris clair et non pas chromée ?
La cale de compensation en plastique gris clair se distingue par son bel aspect visuel sur les matériaux les plus différents. Elle n'est toutefois nécessaire que dans certaines situations de montage et est la plupart du temps retirée par le client. Hansgrohe s'est engagé à ne pas avoir recours à un chromage inutile lors de la fabrication du produit, afin de préserver l'environnement. S'il vous faut une cale de compensation chromée, vous pouvez la commander en tant que pièce détachée. Le numéro de l'article correspondant se trouve dans la notice de montage ou le catalogue des pièces détachées.
Compensation du carrelage : à quoi sert la longue cale en plastique jointe aux sets de douche ?
Toutes les salles de bain ne sont pas carrelées jusqu'en haut. Il est donc parfois nécessaire de compenser l'épaisseur du carrelage. Dans les salles de bain qui ne sont pas carrelées jusqu'en haut, la cale de compensation sert à compenser l'épaisseur du carrelage. Les cales s'empilent si nécessaire.
Où le support de la douchette à main doit-il être monté sur la baignoire ?

La douchette à main devrait être accessible sans contorsion. On devrait pouvoir se laver les cheveux en étant assis, sans avoir besoin de prendre la douchette à main dans la main.

Que faire lorsque de l'eau s'écoule par les buses d'aspiration d'air de la Raindance Rainmaker ?

Le disque de jet ou les alésages dans les buses d'aspiration d'air sont entartrés/encrassés. Veuillez essuyer les gicleurs du jet (QuickClean) avec un chiffon, puis dévissez ensuite les buses d'air (clé Allen SW 6 mm). Nettoyez et détartrez les buses d'air puis revissez-les légèrement (ne serrez pas).

Quelle installation est nécessaire pour raccorder une Raindance Rainmaker ?

Pour le montage de la Raindance Rainmaker, plusieurs variantes sont possibles. Vous trouverez des informations plus précises sur l'installation dans le mode d'emploi correspondant des produits Rainmaker carré, Rainmaker rond et iBox universal.

Que peut-on faire lorsque les tuyaux de raccordement de la Raindance Rainmaker sont trop courts ?

Le tuyau sous pression n094174000 (600 mm) peut être utilisé pour rallonger.

La douche de tête Raindance Royale peut-elle être raccordée à un mitigeur mono commande ?

Non !
La douche de tête Raindance Royale doit être raccordée à un thermostatique Highflow, un set d'encastrement iBox universal (numéro d'article 01800180) et par ex. un set préfabriqué 15715000.

Quel raccord du mur faut-il pour la douche de tête Raindance Royale ?

Il faut utiliser un filetage interne DN 20 (3/4") comme raccord.
Attention : en cas de construction légère/cloison, un renforcement du mur ou du plafond doit être prévu dans la zone du raccord pour la douche de tête ! La douche de tête Raindance Royale pèse environ 9 kg, bras de douche inclus.

Est-il possible de raccourcir la conduite montante dans les Showerpipes de Hansgrohe ?

Selon le modèle, les conduites montantes peuvent être ajustées aux conditions spatiales et raccourcies le cas échéant. C'est en principe le cas pour les conduites montantes rondes. Différentes longueurs sont disponibles pour les conduites montantes rectangulaires. Veuillez consulter la notice de montage pour plus d'informations.

Comment un écran d'étanchéité doit-il être mis en place entre le flexible de douche et la douchette à main ?

Les écrans d'étanchéité, qui sont livrés avec chaque douchette à main, ne doivent pas être substitués par des joints normaux. Sinon, la poussière qui sera filtrée dans l'écran de filtrage sera rincée dans la mécanique de la douche. Ceci entraîne la panne de la fonction de nettoyage QuickClean ou l'obturation des buses.

Le curseur de rechange Unica`D peut-il aussi être monté sur des barres de douche moins récentes ?

Le curseur de rechange peut être monté sur toutes les barres de douche Unica`D.

Quelle installation est nécessaire pour raccorder une Raindance Rainfall ?

Pour le montage de la Raindance Rainfall, plusieurs variantes sont possibles. Vous trouverez des informations plus précises sur l'installation dans la notice de montage correspondante des produits Raindance Rainfall et iBox universal.

Douches à vapeur

Quelle quantité de fragrance est utilisée lors d'un bain de vapeur ?

Le système de dosage de fragrance automatique consomme environ 340 ml de fragrance pour 30 minutes de bain de vapeur.
Dan le programme de Pharo, les fragrances suivantes sont disponibles :
eucalyptus, eucalyptus-menthe, citron et sapin.

Est-il possible de monter ultérieurement une étagère ou d'autres équipements dans une douche à vapeur en acrylique ?

Il n'est pas possible de monter d'autres équipements ultérieurement !
Pour les douches avec une barre murale Unica déjà en place, un porte-savon Cassetta peut être monté ou un second porte-savon peut être installé.

Systèmes de douche

Pourquoi l'éclairage ne fonctionne-t-il pas manuellement sur le panneau de douche ?

Deux raisons possibles :
1. La pression de la conduite (au moins 0,8 bar de pression) est trop faible si bien que le commutateur ne réagit pas.
2. Un autres transformateur (non compris dans le contenu de la livraison) a été monté.

Pourquoi le clavier du panneau de douche n'est-il pas éclairé correctement et le moteur ne peut-il pas être ajusté ?

Si cette erreur survient sur un panneau de douche récemment monté, il est probable que le mauvais transformateur (transformateur électronique) ait été monté.
Aide : remplacer le transformateur monté par l'original compris dans la livraison.

Pourquoi le panneau de douche ne se soulève-t-il pas ou est-il difficile à remonter ?

Veuillez vérifier les points suivants :
- les attache-câbles n'ont pas été enlevés des tuyaux de raccordement
- le guidage à galets est voilé ou les rouleaux coulissants ne sont pas ajustés
- certains raccords sont gênants

J'aimerais monter une Showerpipe, mais le haut de la salle de bain n'est pas carrelé. Est-ce qu'il y a une solution pour ça ?

Pour les Showerpipes, une cale de compensation est en vente : elle comble 7 mm. Veuillez récupérer le numéro de l'article dans la notice de montage correspondante.

Pour le Showerpipe d'Axor, un tiroir réglable en hauteur est nécessaire. Est-ce possible ?

Oui, le diamètre de la conduite montante est de 22 mm.
Ainsi, le tiroir Unica`S n°97651000 ou le tiroir Unica`S n°28672000 correspondent.
Pour les surfaces spéciales, le tiroir n°96505xxx peut être utilisé.

Garantie des vices cachés et garantie

Quelle est la durée de la garantie des vices cachés pour les produits Hansgrohe ?

En principe, l'acheteur d'un produit dispose d'une garantie des vices cachés pour une certaine durée offert par le vendeur. Comme Hansgrohe propose ses produits à ses clients uniquement via un canal de distribution tiers, c.-à-d. par des grossistes ou artisans, la garantie des vices cachés du client s'applique vis-à-vis de l'artisan, c.-à-d. le vendeur et non pas le fabricant. Dans les cas de garanties de vices cachés, veuillez vous adresser au lieu de vente de votre produit.

Est-ce que Hansgrohe offre, en plus de la garantie des vices cachés contractuelle une garantie facultative ?

La plus haute qualité est une composante fondamentale de la philosophie d'entreprise de Hansgrohe. Nous vous offrons une garantie fabricant volontaire de cinq ans sur nos produits. Les détails et conditions de cette garantie se trouvent dans les conditions de garantie.

La garantie fabricant du produit s'éteint-elle en cas de remplacement des pièces de service ?
Pour que nos conditions relatives à la garantie restent applicables, il est indispensable que le produit soit monté correctement. La procédure correcte pour le remplacement des pièces détachées est décrite dans les instructions de service. Nous avons rassemblé d'autres informations à ce sujet dans nos conditions de garantie.

Corps d'encastrement

Étanchéité : dois-je étancher les passages dans le mur et les joints ?
Les étanchéités composites défectueuses ou manquantes sur les passages de l'installation peuvent laisser l'eau pénétrer et causer de considérables dommages. Les joints des mélangeurs encastrés et des passages de tuyaux doivent être étanchés correctement selon la DIN 18195/partie 5 (étanchéité contre l'eau non pressant sur les planchers et dans les blocs-bains, dimensionnement et exécution) par ex. par des manchettes et l'utilisation de silicone sanitaire approprié. Même les trous alésés doivent être protégés d'une éventuelle pénétration d'eau en utilisant du silicone sanitaire. Vous trouverez des informations plus détaillées à cet effet dans la notice de montage accompagnant le produit.
La iBox peut-elle aussi être montée horizontalement dans le bord carrelé ?

Oui, la iBox universal peut être montée dans le bord carrelé. Le montage horizontal n'est pas possible en connexion avec un bloc de fonctions disposant d'une combinaison de sécurité. 

iBox universal : pourquoi les vis support pour la rosace de support de la iBox universal sont-elles en plastique et pas en métal ?
En raison de critères de sécurité, les vis support sont fabriquées en plastique. Le critère le plus important pour la iBox est son étanchéité à l'eau absolue par rapport à la maçonnerie. Par conséquent, les points de fixation pour la rosace support sont dotés de douilles en laiton injectées dans la iBox. Si l'on vissait les vis du support de la rosace en métal dans ces douilles en laiton, la douille en laiton pourrait sortir si les vis étaient vissées trop fermement, ou la iBox être arrachée du mur. Cela doit impérativement être évité. C'est pourquoi ces vis en plastique sont utilisées en tant que point de rupture. L'installateur sait que des vis en plastique sont utilisées et ne les sert pas excessivement. L'idée est la suivante. Si un composant casse en raison d'un serrage excessif, ce sera la vis en plastique. Elle peut être remplacée facilement. Cela peut endommager durablement la iBox. Il est important de couper les vis en plastique aux dimensions requises (longueur + 10 mm) avant de les visser avec une pince coupante par exemple. Si les vis en plastique sont complètement vissées, alors que ce n'est pas nécessaire, cela pourrait causer des problèmes au moment du dévissage lors d'une intervention de service ultérieure.
Comment bloquer la iBox universal raccordée à l'Exafill pendant la phase du gros œuvre ?

Pour bloquer la sortie de l'Exafill de la iBox universal, un petit bouchon rouge se trouve à l'avant sur le bloc de rinçage. Insérez celui-ci dans la sortie de l'Exafill dans le corps d'encastrement. Veuillez consulter la notice de montage de la iBox universal pour plus d'informations.

Comment les tubes de la iBox universal sont-ils rincés ?

Rincez l'installation complète conformément à la norme DIN 1988 / EN1717. Les flèches sur le bloc de rinçage indiquent quelle alimentation est raccordée à quelle ligne de sortie, par ex. l'eau froide avec la sortie 1 (en bas) et l'eau chaude avec la sortie 2 (en haut). Au cas où seule une sortie est nécessaire, tournez le bloc de rinçage de 90° après les premier processus de rinçage.

Cette vidéo sur YouTube vous montre l'installation complète de l'iBox universal.

Comment raccorder la iBox universal (eau froide/ chaude) ?

Positionnez la iBox avec les sorties horizontalement et verticalement. Assurez-vous que l'étiquette comportant l'inscription min/max soit orientée vers le haut. Il est important que l'eau froide soit raccordée à droite et l'eau chaude à gauche. De plus, veillez à ce que la sortie inférieure soit toujours raccordée en priorité.

iBox universal : à quoi servent les quatre nez à l'avant de la iBox universal ?
Les quatre nez permettent de placer un niveau à bulle sur la iBox et d'aligner le produit à 100 %.

Nettoyage et entretien

Comment nettoyer correctement mes produits Hansgrohe ?

Pour conserver longtemps la fonction comme la brillance des produits Hansgrohe, nous avons compilé : vers les recommandations de nettoyage.

Peut-on mettre une douche de tête complète au lave-vaisselle ?

Les pièces en plastique de la douche ne sont pas conçues pour les températures élevées du programme de séchage du lave-vaisselle. Seul le disque de jet en métal peut les supporter. Consultez la procédure appropriée dans la notice de montage ci-jointe.

Divers

Où puis-je trouver les instructions de service pour remplacer la pièce détachée ?
Les instructions de service sont fournies avec la pièce détachée livrée. Vous pouvez télécharger facilement les instructions de service ainsi que d'autres informations de service en ligne sur le site Internet du partenaire spécialisé de Hansgrohe dans le catalogue des pièces détachées.
Où puis-je trouver des notices de montage, vues éclatées et fiches techniques ?
Vous trouverez des informations techniques sur le site Internet de vos partenaires spécialisés dans le catalogue des pièces détachées en ligne.
Comment formuler une réclamation pour le produit ?
En cas d'intervention de service, utilisez le formulaire de contact du site Internet de Hansgrohe. Vous y saisissez toutes les données nécessaires dont nous avons besoin pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Ou puis-je trouver des informations concernant les fournisseurs et prestataires de service ?

Nous avons mis à votre disposition les services et téléchargements pour fournisseurs et prestataires de service dans l'espace fournisseurs de notre site Internet Corporate www.hansgrohe.com/lieferanten. Vous y trouverez entre autres des informations relatives à notre organisation d'approvisionnement et la gestion de qualité, des téléchargements comme le guide du premier échantillonnage, nos normes applicables à l'atelier ou nos accords cadres.
vers l'espace fournisseurs

Où puis-je me procurer des outils spéciaux ou accessoires pour le montage ou la réparation ?
Les accessoires nécessaires ou envisageables se trouvent dans le catalogue des pièces détachées électronique. Il figure à la fin de l'aperçu des pièces détachées, si disponible.

Thermostatiques et robinets

Le thermostatique à 2 trous bourdonne et ne maintient pas la température à un niveau constant. Pourquoi ?

Le clapet anti-retour sous l'unité de contrôle n'est pas monté.
Veuillez monter ou nettoyer le clapet anti-retour.

Une base de montage existe-t-elle pour le thermostatique de bord de baignoire à 2 trous ?

Non, il n'existe aucune plaque de montage ou base de montage pour le montage sur le bord carrelé.
Il est préférable de monter les thermostatiques directement sur le bord de la baignoire.
Si cela est impossible pour des raisons techniques, le thermostatique peut, par ex., être monté dans une plaque de marbre. En cas d'intervention, il n'est pas nécessaire de passer sous le bord de la baignoire au niveau du corps d'encastrement.

La poignée du robinet inverseur/d'arrêt sur le thermostat est grippée. Comment résoudre le problème ?

Il y a plusieurs causes possibles. Des dépôts sur les surfaces d'étanchéité peuvent par exemple entraîner un grippage. Veuillez remplacer le composant selon la notice de montage jointe. Vous trouverez des informations plus détaillées dans notre catalogue des pièces détachées électronique.

Existe-t-il un thermostatique à montage encastré ou une unité de contrôle spéciale pour les raccords permutés ?

Dans un thermostatique à montage encastré de Hansgrohe, le bloc de fonctions peut tout simplement être pivoté de 180°. Aucun élément supplémentaire n'est nécessaire, sauf pour le thermostatique avec coupure et inversion. Pour celui-ci, il faut une rosace imprimée différemment. Démontez tout simplement les pièces visibles lors de la modification, et desserrez les quatre vis de fixation du bloc de fonctions après avoir coupé l'eau. Pivotez le bloc de fonctions de 180° et montez-le à nouveau.

Lors de l'installation avec thermostatique, la température de sortie n'est plus la bonne. Que puis-je faire ?

Une correction est nécessaire, si la température mesurée au point de vidange diffère de la température réglée sur le thermostatique. Observez les points suivants : tournez la poignée graduée jusqu'à ce que l'eau s'écoule du point de vidange à la température de votre choix (38°C). Desserrez la vis de la poignée, tirez la poignée en arrière et tournez-la jusqu'à la position 38°C. Replacez enfin la poignée et serrez la vis de la poignée.

Le bouton poussoir du blocage de sécurité de la poignée du thermostat se bloque. Comment me faire aider ?

Le bouton poussoir est probablement entartré ou le ressort défectueux. Nettoyez le ressort et le bouton poussoir et graissez-le légèrement. Le cas échéant, remplacez les composants. Le numéro des pièces détachées se trouve dans la notice de montage ou dans le catalogue des pièces détachées en ligne.

Quelle étapes sont indispensables au montage d'un Ecostat Select Showerpipe ?

Nous vous montrons le montage d'un Ecostat Select Showerpipe dans cette vidéo.

Pourquoi la poignée est-elle bloquée après le montage du set préfabriqué ?

L'adaptateur à broche (douille en plastique avec le plus petit diamètre) est trop long. Coupez l'adaptateur à broche à la longueur indiquée dans la notice de montage.

De quelle unité de contrôle ai-je besoin comme pièce détachée pour les thermostatiques à montage encastré Highflow de l'iBox universal ?

L'unité de contrôle n°96633000 est la pièce détachée nécessaire.

Faut-il un rupteur de tuyau pour un thermostatique si un Exafill est raccordé ?

Si le remplissage de la baignoire est plus bas que le niveau d'eau sale le plus élevé possible, un rupteur de tuyau de 150 mm au-dessus du bord de baignoire est nécessaire conformément à la norme DIN 1988. Conformément à la norme DIN EN 1717, une combinaison de sécurité composée d'un clapet anti-retour et d'un aérateur de tuyau doit être montée 250 mm au-dessus du bord de baignoire. 

Comment démonter les clapets anti-retour montés au niveau du thermostatique n°13550180 ?

Ouvrez brièvement l'eau. Les clapets anti-retour glissent vers l'extérieur.
Si le mélangeur n'est pas monté directement à proximité du dispositif de coupure, il faut éventuellement faire appel à deux personnes.

Avec le ShowerSelect ou la ShowerTablet, le bouton-poussoir ne peut plus être actionné après le montage ou ne fonctionne pas.

Lors du montage du mitigeur, le crochet vert de sécurité du robinet n'a pas été retiré. Démontez les composants visibles et retirez le crochet.

Il est possible que le joint entre le bouton-poussoir et la rosace n'ait pas été graissé. Graissez légèrement le joint avec de la graisse silicone.

Sentez-vous des coups de bélier dans la conduite en fermant les produits ShowerSelect ?

La fermeture peut générer des coups de bélier dans la conduite comme pour n'importe quel mitigeur. Les coups de bélier correspondent toutefois aux valeurs admissibles selon la norme EN 15091.

Puis-je régler le débit d'eau avec les produits ShowerSelect?

Les produits ShowerSelect ne permettent pas de régler le débit d'eau. Avec les nouvelles douchettes à main Raindance Select, vous avez la possibilité de choisir entre un jet doux ou puissant. Les douchettes à main EcoSmart disponibles en de nombreuses versions, sont une solution qui permet d'économiser considérablement l'eau. Avec les douches de tête, le plaisir de la douche est en général prioritaire. Les douches de tête sont conçues en fonction de votre puissance du débit.

Seule de l'eau froide ou de l'eau chaude s'écoule du mitigeur à thermostat que je viens de monter. Quelle peut en être la cause éventuelle ?

Une des causes possibles pourrait être une inversion du raccordement de l'eau froide et de l'eau chaude. Le raccord pour l'eau chaude doit être effectué en partant de la gauche, et celui pour l'eau froide en partant de la droite. Dans la iBox universal, cela peut par exemple être facilement vérifié avec un thermostat central. En tournant le bloc de fonctions de 180°, la fonction est garantie malgré l'inversion des raccords. En combinaison avec des mélangeurs exposés, vous avez la possibilité d'utiliser une vanne de mélange, l'article 92373000, à la place de la cartouche thermostatique 98282000. Le produit fonctionne alors similaire à un mitigeur

Pourquoi l'eau ne peut-elle pas être ouverte/fermée ou réglée après le montage des poignées de commande ?

La poignée peut être tournée également sans fonction. Dans ce cas, toutefois, l'adaptateur à broche (douille en plastique avec le plus petit diamètre) a été coupé trop court. Veuillez récupérer le numéro de la pièce détachée du set de douilles filetées dans la notice de montage correspondante. 

La vis de fixation manque pour mon mitigeur de thermostat à montage encastré. Comment monter correctement la poignée ?

Depuis 2012, les poignées de thermostat sont encliquetées. La vis de fixation n'est plus nécessaire. Les poignées encliquetées sont simplement enfichées et peuvent à tout moment être démontées en donnant un coup sec.

Whirlpools

Les hydrobuses ne se déclenchent pas dans la Whirlpool, pourquoi ?

Soit le niveau d'eau dans la baignoire est trop bas, soit la sensibilité du capteur doit être réajustée.

Whirlpool 300 et 700 : pourquoi les buses d'air sifflent-elles après une période de fonctionnement prolongée et pendant les pauses lors du soufflage sec des conduites d'air ?

Les membranes des buses d'air collent en raison des dépôts et du calcaire.
Aide : enlever les buses d'air (seulement enfichées) et appliquer de la graisse au silicone ou de l'huile au silicone sur la membrane rouge se trouvant sous les buses d'air.
Avant le montage des buses d'air, mettre les pièces chromées dans l'eau chaude (environ 5 minutes), puis replacer la membrane rouge et monter à nouveau la buse d'air encore chaude.

Le système hydraulique au niveau de la Whirlpool ne tourne plus à pleine puissance, pourquoi ?

La sécurité d'aspiration pour le système hydraulique (clapet anti-retour) n'est probablement pas étanche, et de « l'air mauvais » est ainsi aspiré en permanence.

Hansgrohe utilise des Cookies pour vous offrir le meilleur service possible. Si vous continuez à surfer sur la page sans modifier vos réglages, vous approuvez l'utilisation de Cookies.

OK